【易钟】向海底捞学服务（四）-个性化服务赢得一切
易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师...
【林敏】最新客户服务设计的三大绝招
林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认...
【易钟】向海底捞学服务（二）-尊重员工 大胆放权
你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的...
【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）
学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃...
【易钟】向海底捞学服务（五）-雇佣员工的大脑
海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了...
【覃曦】理论篇-客户服务的本质是什么【高清】
客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户...
【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式
【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式——覃曦 内容简介：客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。...
【王成】关键客户管理-搞定差异化销售，精确定位客户群
有对于课程“【王成】关键客户办理：搞定差异化出售，准确定位客户群（全集视”有关介绍
【张锦贵】如何提升服务品质
align=\”left\”>听他的演讲有三难：
【王时成】顾客满意与贴心服务
★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★销售经理、主管及销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员...